Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 30 Temmuz 2026

Bu metin, bu alanı düzenleyen genel mevzuat esas alınarak hazırlanmış bir taslaktır; yayından önce bir hukuk danışmanı tarafından gözden geçirilmesi önerilir.

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile siparişi veren Alıcı arasında, Alıcı'nın chickandgo.tr ("Site") üzerinden elektronik ortamda verdiği her sipariş için ayrı ayrı kurulur.

Alıcı'ya ait ad-soyad, teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgileri, ilgili siparişin verilmesi sırasında Site üzerinden Satıcı'ya bildirilen bilgilerdir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sözleşme Konusu Ürün/Hizmet Bilgileri

Siparişe konu ürünlerin türü, adedi, birim satış fiyatı (varsa uygulanan indirimler dahil), teslimat ücreti (varsa) ve toplam bedel; Alıcı'nın sipariş sırasında Site üzerinde görüntülediği ve onayladığı sipariş özeti ile sipariş onayı sonrasında iletilen e-posta/bildirimde yer alan bilgilerdir; bu bilgiler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

4. Genel Hükümler

• Alıcı, Site'de sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
• Satıcı, sipariş konusu ürünün stokta bulunmaması halinde durumu Alıcı'ya derhal bildirmekle ve Alıcı'nın tercihine göre bedel iadesi yapmak veya mümkünse muadil bir ürün tedarik etmekle yükümlüdür.
• Satıcı, haklı bir sebeple (hava muhalefeti, mücbir sebep, öngörülemeyen yoğunluk vb.) sipariş konusu ürünün süresi içinde teslim edilememesi halinde Alıcı'yı bilgilendirir.

5. İptal ve İade Koşulları

5.1 Cayma Hakkı İstisnası

Chick&Go tarafından satışa sunulan ürünler, kısa süre içinde tazeliğini/uygunluğunu yitirebilen ve talebe özel hazırlanan gıda maddeleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde Alıcı'nın cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, Site üzerinden verilen gıda siparişleri için 6502 sayılı Kanun'un öngördüğü 14 günlük cayma hakkı istisna kapsamında olup uygulanmaz.

5.2 Sipariş İptali

Alıcı, siparişi henüz hazırlanmaya başlanmadan önce Satıcı'yı yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden (telefon/WhatsApp) arayarak siparişinin iptalini talep edebilir; bu durumda ödenmiş tutar (varsa) iade edilir. Sipariş hazırlanmaya başladıktan sonra (mutfak/üretim süreci başladığı için) iptal mümkün olmayabilir.

5.3 İade ve Ayıplı Ürün

Teslim alınan ürünün siparişle uyuşmaması, hatalı/eksik teslimat veya ayıplı ürün (ör. bozuk, hasarlı, yanlış ürün) gibi durumlarda Alıcı, 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını (ayıplı mal hükümleri) her zaman kullanabilir; bu talep bedel iadesi, ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi şeklinde karşılanır. Bu talepler için Satıcı'nın yukarıda yer alan iletişim bilgileri üzerinden, teslimattan sonra makul bir süre içinde ve mümkünse ürün/ambalaj fotoğrafıyla birlikte ulaşılması gerekir.

6. Teslimat ve Kargo Koşulları

Siparişler, Alıcı'nın seçtiği teslimat tipine (adrese teslimat veya mağazadan teslim alma) göre, sipariş sırasında Site'de belirtilen tahmini süre içinde hazırlanır/teslim edilir. Adrese teslimat siparişlerinde teslimat, Alıcı'nın bildirdiği adrese, Site'de o bölge için gösterilen teslimat ücreti (varsa) karşılığında Satıcı'nın kendi kurye ağı ile yapılır — kargo şirketi kullanılmaz. Mağazadan teslim alma siparişlerinde ise Alıcı'nın kimlik/telefon teyidi ve/veya sipariş sırasında kendisine verilen teslim alma koduyla mağazadan teslim yapılır. Bazı bölgelerde asgari sipariş tutarı veya belirli bir tutarın üzerindeki mağazadan teslim alma siparişlerinde güvenlik amacıyla online ödeme zorunluluğu uygulanabilir; bu durum sipariş sırasında Site'de açıkça belirtilir.

7. Ödeme

Alıcı, sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden (nakit, kapıda/mağazada kart, yemek kartı veya Site üzerinden PayTR ödeme altyapısı ile online kredi/banka kartı) birini seçerek ödemesini gerçekleştirir. Online kart ile ödemelerde kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez/saklanmaz; ödeme, PayTR'nin güvenli (3D Secure destekli) ödeme sayfası üzerinden alınır.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir.

9. Yürürlük

Alıcı'nın Site üzerinden siparişini onaylaması ve ödemeyi tamamlaması, işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini; ayrıca 5. maddede belirtilen cayma hakkı istisnasını bildiğini gösterir.